SN@P J:J H3T NOG? Makkelijk wordt steeds moeilijker

Een ticket kopen, een afspraak maken of een formulier invullen: het gebeurt steeds vaker digitaal. Handig? Niet voor iedereen. Op de Dag van de Geletterdheid vraagt Ligo aandacht voor digitale drempels én voor dienstverlening die eenvoudiger kan.

Om snel een ticket te kopen, moet je een QR-code scannen, een account aanmaken, je e-mail bevestigen en je bankkaart koppelen. Om een medewerker te spreken, moet je eerst voorbij een chatbot. En je nieuwe wachtwoord mag niet lijken op het wachtwoord dat je net vergeten bent.

Technologie en digitale dienstverlening moeten ons leven makkelijker maken. Maar makkelijk wordt steeds moeilijker.

Voor veel mensen zijn al die extra stappen kleine frustraties. Voor anderen vormen ze een dagelijkse drempel.

Niet iedereen is digitaal mee

In Vlaanderen zijn 4 van de 10 mensen digitaal kwetsbaar. Zij hebben moeite om digitale informatie te vinden, te begrijpen of te gebruiken.

Dat merk je in heel gewone situaties:

• een online afspraak maken;
• een premie aanvragen;
• een digitaal formulier invullen;
• een app installeren;
• een account aanmaken;
• hulp zoeken wanneer iets niet lukt.

Vorig schooljaar volgden bijna 43.000 volwassenen een opleiding bij een van de 13 Ligo-centra. Ruim 12.000 cursisten schreven zich in voor een opleiding die specifiek gericht is op digitale vaardigheden.

Daarnaast oefenen veel andere cursisten die vaardigheden binnen het overige aanbod. Digitale vaardigheden lopen dan ook als een rode draad door alle opleidingen van Ligo.

Mensen kunnen leren. Dienstverlening kan eenvoudiger.

Wie moeite heeft met digitale toepassingen, kan bij Ligo de eigen vaardigheden versterken. Maar de verantwoordelijkheid ligt niet alleen bij de persoon die probeert mee te zijn.

Ook overheden, bedrijven en organisaties kunnen drempels wegnemen.

Zijn brieven en formulieren duidelijk? Vinden mensen snel hun weg op een website? Zijn alle digitale stappen echt nodig? En is er nog iemand bereikbaar wanneer het online niet lukt?

Duidelijke en toegankelijke informatie helpt mensen om zelfstandig hun weg te vinden en mee te doen.

Even puzzelen is precies de bedoeling

De campagneslogan ‘SN@P J:J H3T NOG?’ moet je misschien twee keer lezen. Dat is geen foutje. Het laat je even voelen wat veel mensen elke dag ervaren.

Met herkenbare voorbeelden toont de campagne hoe ingewikkeld digitale informatie en dienstverlening soms zijn:

• Je e-mailaccount activeren met een code die je via e-mail ontvangt.
• Eerst een chatbot overtuigen dat je een echte medewerker nodig hebt.
• Een nieuw wachtwoord bedenken dat aan negen voorwaarden voldoet.
• Verschillende digitale stappen doorlopen om één eenvoudig ticket te kopen.

De campagne werd ontwikkeld door Ligo en het Departement Onderwijs en Vorming voor de internationale Dag van de Geletterdheid op 8 september.

Help de campagne zichtbaar maken

Wil je mee aandacht vragen voor duidelijke en toegankelijke dienstverlening?

• Hang een campagneposter aan je raam of op een prikbord.
• Deel een campagnebericht op Facebook, Instagram of LinkedIn.
• Bekijk de brieven, formulieren, websites en apps van je eigen organisatie eens met andere ogen.
• Vraag je af: snapt iedereen dit nog?

Op dagvandegeletterdheid.be vind je meer informatie, posters en ander materiaal om te downloaden.

Want als we informatie eenvoudiger maken, kunnen meer mensen zelfstandig hun weg vinden.